濱口司法書士事務所様

コミュニケーション能力の向上と、スタッフのストレス度フォローに貢献。

濱口司法書士事務所様

企業名：濱口司法書士事務所
担当者名：代表濱口晃比古様 (東京司法書士会 4072)
業種：司法書士事務所
業務内容：不動産登記・相続全般・会社設立・渉外登記・民事信託など

導入前の課題感	相手の立場にも立ちお互いに意思疎通をしっかりと取りながら、ストレスが過度に積み重ならないように日常の業務を行いたい。
課題解決の効果	90日ミッションへの意識で、コミュニケーション能力や傾聴力などが向上し、仕事に前向きに取り組むことができるようになった。
今後の活用に向けて	90日ミッションを通して得た事を継続し、お客様にも継続的により良いサービスを提供できるようにしたいと思います。

◎VANTAGEご利用前の御社内での課題感はどのようなものでしょうか？

お客様の立場に寄り添った円滑なコミュニケーションを醸成するためにはどうすればよいか？
また、司法書士という責任の重い業務に携わるスタッフのストレス値やメンタルフォローも課題の1つでした。

「相手の立場にもたってお互いに意思疎通をしっかりと取りたい」
当事務所はこの想いを大切にしております。
お客様に寄り添い真摯にお話をお伺いする、そしてベストなソリューションをご提供する。
そのためには、どうしていくべきかを模索しているところでした。

また、ストレス社会とも言われる昨今。
司法書士という仕事柄、大変責任の重い仕事が大半のため、私自身も含め所員のストレスが過度に積み重ならないように日常の業務を行いたいと常日頃より思っていました。

◎課題解決にVANTAGEがどのような効果がございましたか？

「90日ミッション」での取り組みで、
コミュニケーション能力や傾聴力の向上が実感できました。

日々の生活で「90日ミッション」に取り組みながら、ミッションを意識することにより、自分自身でもコミュニケーション能力や傾聴力などの向上が実感できました。
このことにより、仕事に対してもさらに前向きに取り組むことができるようになりました。

また、基本的なことでも全力で取り組むことにより、仕事も捗るようになり、この達成感から結果的にストレスも軽減されたと思われます。

◎今後、VANTAGEを活用してやりたいことはございますか？

90日ミッションを通して得た事を継続し、お客様にもスタッフにも還元して継続的により良いサービス提供をしていきたいと思っています。

「90日ミッション」を通して得たことをこれからも継続して意識し、そして、スタッフにも還元していければと思っています。

当事務所で行うサービスは専門性が高く、例えば相続の手続きや遺言書の作成は、一生のうち何度も体験することではありません。
ですので、漠然とした不安を感じていらっしゃる方がほとんどです。
こうした不安を抱かれている依頼者の皆様にあまり馴染みのない専門用語ばかりでお話しするのではなく、相手の立場にたち分かりやすい説明を所員一同で心掛けていきます。

これを実現するためには、VANTAGEの90日ミッションによる「傾聴力」や「提案力」といったコミュニケーション能力の向上ミッションが有効的だと思いました。

これからも、やりがいのある仕事を高いモチベーションで取り組み、お客様にも継続的により良いサービスを提供できるようにしていきたいと思います。